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患者さん目線のクリニックづくりを。
恋人もクリニックも第一印象が大切。
恋人もクリニックも第一印象が大切。 / 「視覚」と「聴覚」で９３％ / 声の大きさや内容も「聴覚」印象の一部 / 印象アップにはやはり見た目も / オススメの製品
初対面の人に印象を抱くのは最初の数秒、なんて言いませんか？
それは心理学でも実証されていて、第一印象は「視覚」。つまり「見た目」で55％で判断されるそうです。
これはクリニックでも同じで、患者さんは清潔な院内、充実した設備、スタッフ皆さんの応対など、いろいろな観点から『安心』だと判断されるそうです。
それは心理学でも実証されていて、第一印象は「視覚」。つまり「見た目」で55％で判断されるそうです。
これはクリニックでも同じで、患者さんは清潔な院内、充実した設備、スタッフ皆さんの応対など、いろいろな観点から『安心』だと判断されるそうです。
「視覚」と「聴覚」で９３％
恋人もクリニックも第一印象が大切。 / 「視覚」と「聴覚」で９３％ / 声の大きさや内容も「聴覚」印象の一部 / 印象アップにはやはり見た目も / オススメの製品
でも第一印象は「視覚」だけではありません。
言葉遣い、あいさつ、話し方といった「聴覚」でも38％を占めます。
つまりはどれだけキレイに清掃/除菌しても、どんなに高額な設備を導入されても、患者さんが『耳障り』に思えた時点で全ては台無し。「診察予約はしたけれど通院したくない･･･。」「どうしてこのクリニックに来てしまったのだろう･･･。」と患者さんの不安やストレスが増すかもしれません。
言葉遣い、あいさつ、話し方といった「聴覚」でも38％を占めます。
つまりはどれだけキレイに清掃/除菌しても、どんなに高額な設備を導入されても、患者さんが『耳障り』に思えた時点で全ては台無し。「診察予約はしたけれど通院したくない･･･。」「どうしてこのクリニックに来てしまったのだろう･･･。」と患者さんの不安やストレスが増すかもしれません。
声の大きさや内容も「聴覚」印象の一部
恋人もクリニックも第一印象が大切。 / 「視覚」と「聴覚」で９３％ / 声の大きさや内容も「聴覚」印象の一部 / 印象アップにはやはり見た目も / オススメの製品
その上、患者さんはスタッフ間の連絡/伝達を聞きたいでしょうか？
受付から診察室への連絡は患者さんには不要なこと。ましてや診察中(施術中)に声掛けはできれば避けてもらいたいもの。
患者さんとしては少しでもストレスなく施術を受けたいですし、せめてさり気ない手段で連絡/応対してもらいたいはずです。
ですので、院内に響き渡るような大きな声でのスタッフ間連絡は以ての外です。
受付から診察室への連絡は患者さんには不要なこと。ましてや診察中(施術中)に声掛けはできれば避けてもらいたいもの。
患者さんとしては少しでもストレスなく施術を受けたいですし、せめてさり気ない手段で連絡/応対してもらいたいはずです。
ですので、院内に響き渡るような大きな声でのスタッフ間連絡は以ての外です。
印象アップにはやはり見た目も
恋人もクリニックも第一印象が大切。 / 「視覚」と「聴覚」で９３％ / 声の大きさや内容も「聴覚」印象の一部 / 印象アップにはやはり見た目も / オススメの製品
他の患者さんにも聞こえるような大きな声を出して連絡をしている。
距離のある受付と診察室間を、スタッフの手間と時間をつかって伝達している。
診察中でも医師に話掛け、施術がが後手に回っている。
このようにならないこと、さり気ない連絡/伝達の姿をご覧いただくことが、”安心して来院しやすいクリニック”へとつながっているのではないでしょうか？
距離のある受付と診察室間を、スタッフの手間と時間をつかって伝達している。
診察中でも医師に話掛け、施術がが後手に回っている。
このようにならないこと、さり気ない連絡/伝達の姿をご覧いただくことが、”安心して来院しやすいクリニック”へとつながっているのではないでしょうか？
オススメの製品
恋人もクリニックも第一印象が大切。 / 「視覚」と「聴覚」で９３％ / 声の大きさや内容も「聴覚」印象の一部 / 印象アップにはやはり見た目も / オススメの製品
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